新冠肺炎的疫情防控是一场事关国家利益和民族利益的重大战役，北京中医药大学房山医院高度重视，于1月21日紧急部署医院疫情防控工作，“北京中医药大学房山医院防疫战”，就此打响！
做为医院排查三道岗之一的门诊挂号室，积极响应医院号召，不讲条件、不讲客观，不计得失、不求回报，冲一线、打头阵，当尖兵，在全院防疫的紧张运转中，站好岗、服好务，用沙哑的嗓音，高唱了一曲抗疫之歌。
危险当面 心明眼亮
疫情防控中，有一道程序是“排查”——这是保障医院医护人员健康的重要关口，挂号室深知责任重大，丝毫不敢马虎懈怠。
“有无发热史？有无湖北留住史？”日常的问询，在此刻，需要用上“侦查员”的眼光和技巧；“瞒报”，成为挂号室最怕发生的事。
2月5日，一个刚刚从外地返京的女性患者往返挂号室三次，对自己发热史支支吾吾、反复无常，但她坚持不去发热门诊排查。到底咋回事？挂号室立刻和发热门诊联系——原来她爱人高热正在那里隔离，等待核糖核酸检测！
当晚，为了等待这名“可疑女患者先生”的检测结果，挂号室当日在班全体人员没能回家；所有的家属也是夜不能眠；万幸检测结果为“阴性”！可以不被“团灭”——挂号室全体松了一口气。
“风暴”之眼 骂不还口
疫情是最真实的放大镜：有理智与清醒，也有扭曲和崩溃。
作为医院第一道和患者深度沟通交流的关口，挂号室不仅要排查，还要详细询问、记录、核实所有患者的姓名、生日、民族、户籍、住址、单位、电话和外地人员来京等各项详细资料，同时要分诊、核查医保实名制，处理代挂号等其他情况……患者病中心情本就低落，加之对疫情的恐慌，不少人对挂号室的问询核实极不耐烦，多问几句就破口大骂。
眼泪包在眼角，怒气憋在心里，金嗓子喉宝堵在喉头……
斯科特曾说，当一个人拥有了克制，也就拥有了解决人生问题最主要的工具。
于是，“克制”，成为挂号室骂不还口的“高频词”；“极度耐心”，成为挂号室录入无差的“终极武器”。
动手动脑 奋战不怠
按照北京市卫生健康委《关于我市二级以上医院实行非急诊全面预约的通知》要求，自2020年2月16日起，房山医院全面推行非急诊、发热门诊全面预约挂号。
为了尽快普及预约挂号，挂号室动脑筋、想办法，首先自己制作了H5动态预约教程。在全院同仁的努力下，仅两天时间总访问人数8530、752次分享、点击量18746！同时，宣传科也在微信公众号上配发预约流程，进一步扩大预约挂号宣传。
但考虑到部分患者的具体情况和微信后台的承载，房山医院同时也开通了电话预约挂号。于是挂号室服从安排，每天派专人从早8点到晚8点，12小时接听并及时同步记录在医院系统中。
在嘈杂的环境里，每天上百个电话，对做预约工作的挂号员是个很大的挑战。他们自己想办法，一个耳朵戴个耳机，另外一个耳朵接听电话，一只手拿听筒，一只手拿笔；接听核实后再记录到电脑里；努力高质量完成预约工作。
在预约过程中，需要挂号员对每个电话语音仔细纠错、记录、甄别，不因为一点差错造成患者的困扰；打电话预约的老年人很多，听力不好，挂号员耐心反复核对，细心提醒履约所需证件，有时候一个电话需要5分钟之久……截至 2月21日，挂号室共完成电话预约、咨询700余人。
医院主管副院长付春江看到挂号室猛增的工作量，当机立断调配人手，增设预约电话，及时为挂号室增添有生力量，缓解了挂号室的人手不足问题。
千头万绪 抗压前行
除去排查、核实、分诊、录入、接听预约等工作，挂号室还承担了门诊病历管理、专家科室号源调整、号源维护、对账结款等工作。其中门诊病历的建立、借出、归档保存，都需要做电脑登记、文本登记，建立索引卡方便查询，归档后还要按病历号保存……而号源维护，更需要根据号源的变更，及时做出调整；每天下午导出预约信息后，预约失败或预约号临时调整，还要及时通知并和患者沟通……
面对大量繁琐的工作，挂号室迎难而上、团结一心：陈爽和张研在去发热门诊支持工作后，立即投入到预约挂号中；姜征的妻子和张艳艳的先生都在房山医院抗疫一线，他们是“抗疫”夫妻档；孙倩、苏晓琳、王冉冉工作细心、业务强，是挂号室能力担当；王英，裴智勇常常和同事互帮互助……大家心往一处想、劲往一处使，保证挂号室这颗“螺丝钉”能在医院的整体防疫战中不松弦。
一场疫情，人们呼唤英雄的光亮；但能真正改变社会的，是每一个普通人的选择。芳草才芽，梨花未雨。“如约而至”是个很美的词。
我们愿用沙哑的嗓，高唱一曲战疫之歌，迎接春暖花开，与你共赴一场，繁花盛放。